這些事情,不只是台灣首創,連全世界幾乎都沒有看過,汽車服務產業例如買賣、維修、零配件供應等一直都是非常資訊不透明且容易有小動作發生,車勢這間2014年10月成立的網路公司,開始進行一連串的改革。
1、將修車廠全面資訊化攤在網路世界
台灣92%的修車廠是沒有網站與FB粉絲專頁的,所以他們只能做熟客與鄰居,而修車廠也是全台灣最不願意網路資訊化的產業,因為資訊不透明與不流通本來就是他們長久的獲利之道,且老闆普遍都五十歲以上對於網路應用度與接受度非常低。車勢一步一腳印,拜訪了全台灣超過5,000家修車廠與洗車場,從不斷的被拒絕與趕出去,到後來慢慢的證明透過網路可以擁抱更多的新生意,才慢慢的有修車廠願意接受。目前為止已經簽約合作了500家店家,我們將每家修車廠的年資、證照、擅修車種、簡介、口碑評價全部攤在網路上,讓每一個車主去認識每一家店。但我們不做比價,因為比價比半天,車廠變成提供最低價的劣等貨與二手貨給車主。
2、讓車主依據車種來找店家而不是找離家近
每個修車廠都有自己擅修的車,依照技師們的過去經驗、現場檢測設備、零配件供應等而有不同。過去車主都是找離家裡近的修車廠,甚至整個家族的不同車種都給這家修車廠修,造成車子越修越糟,而車主還真的以為自己的愛車問題很多。也由於車主都習慣到同一個地方修,就不會去管價格、用料,造成老客戶反而修的價格比較貴的怪異現象。在車勢修車網,你可以輸入自己的車種、縣市、遭遇問題,就可以線上搜尋出最專業的店家列表,再依照店家簡介與參考過去車主的口碑即可。
3、創造公正有參考價值的口碑
車勢讓每一間修車廠都接受車主的口碑評鑑,修車廠老闆們也知道車勢的車主會在網路上打分數寫留言,因此暗黑的手法就會漸漸的消失或收斂。許多的汽車論壇、Ptt、車主俱樂部等,常常有修車廠的親朋好友去打廣告假裝是一般車主來寫推薦文,網路車主口碑造假氾濫。車勢把口碑評價分成兩類給車主參考,「站方證實區」的口碑就是車勢的會員有實際消費後我們開給他權限才能填的評價,以及我們派遣秘密客去消費寫的評價,「其他人怎麼說」則是任何人都可以隨意留言沒有經過證實。我們也揭露寫評價的車主是開什麼車種,例如某間修車廠的分數很高,但實際上都是HONDA的車主在稱讚,AUDI的車主留負評居多,就可以知道這間車廠比較擅修什麼。目前實際透過車勢去預約店家的車主,整體消費滿意度高達96%!
4、整合全國的汽車美容店家聯合推出洗車券
過去大型連鎖汽車美容推出相關券,許多車主買了一肚子氣卻又無法退錢只能自認倒楣。而小型單店推汽車美容券車主又不敢買,畢竟小店的經營不太穩定,倒店率太高,這券能用多久都不曉得。再來還有就是店家會偷工減料,不同的店家都和你推銷汽車美容套餐,但是每個套餐裡面有多少步驟、多少工法,消費者都不曉得,這個資訊都沒有揭露。因此車勢聯合了五十家汽車美容店家,提供優惠的方案,且完整揭露每一家店的經歷、專業,每個方案的施工步驟也一一介紹,改善了汽車美容的不透明生態。
5、免費提供車主糾紛保障與賠償
當你透過uber叫車平台和司機發生糾紛,平台業者不會理你。當你透過591租屋平台租屋和房東發生糾紛,平台業者不會理你。當你透過8891二手車平台和二手車業者發生糾紛,平台業者不會理你。但當你在車勢修車網修車發生了糾紛,車勢不但會幫助你,還有代償金願意幫修車廠賠給車主。這是因為車勢和修車廠有簽訂嚴厲的保障車主合約,過往修車廠願意得罪車主是因為它大不了失去你這個客戶,但因為有了車勢的合約,所以修車廠不會冒著失去商譽與雙重賠償(賠錢給車主與車勢)的風險來惡意壓榨車主。
6、整合修車、洗車、租車、停車、加油等的車主獨享卡
養一部車是非常花錢的,且汽車市場有非常多暗黑的存在。車勢整合了全台灣各大汽車平台,聯合發行一張「車主獨享卡」,讓車主只要擁有這張卡,就可以加油、修車、洗車、買車用品、租車、道路救援、汽車代駕、機場接送都有優惠,甚至我們也關心車主的健康,還涵蓋了健康保健食品與運動課程給車主。
以上只是車勢修車網成立三年多(2014年十月成立),替台灣的車主所做的事情,這些事情也是全世界的車主所需要但缺少的。車勢因為成立不久,資本額僅670萬(外加國發基金第一名的700萬的額外獎勵補助)遠無法和其他汽車財團上億起跳的資金相比,但對的事情、創新的事情,我們就會繼續做。
有任何的合作想法或改進建議,都歡迎聯絡我們。